优发官网首页.“买”出来的智慧——用数字化打通零售“任督二脉”

    发布时间：2024-05-18 01:53:26 来源：优发官网首页登录 作者：优发网站是多少    

　　实体经济是一国经济的立身之本、强国之基、财富之源，是构筑未来发展战略优势的重要支撑。显然，在未来一段时期，各行各业都会围绕这一主线展开行动，而ICT企业作为先进科技企业的典型代表，将成为助力中国实体经济转型升级的“排头兵”。在此背景下，高通公司联合智次方·物联网智库通过对产业领军企业进行深度访谈，撰写一系列案例文章，并制作案例集

　　“支付成功，请取走您的商品”——移动互联网、云计算、边缘AI等新技术的快速发展，助力了移动支付、自助购物、无人门店等消费新业态的持续壮大，也为消费转型升级稳步推进注入了强大动力。根据国家统计局发布的数据显示，2016年、2019年，中国社会消费品零售总额先后突破30万亿元和40万亿元，2021年和2022年更是连续两年达到44万亿元。

　　如今，新的消费体系正在建立，整个零售业迎来革新，在数字技术的持续赋能下，以前“货-场-人”的传统经营模式开始向以消费者为中心的“人-货-场”模式转变，零售业的新场景和新业态也逐渐释放出“数智化”的魅力。

　　零售业复杂且庞大，融合了商品从生产到流通再到销售的多个环节。其中，自动售货机等零售终端以及零售门店处于零售业的最末端，既是整个零售业直面消费者的触角，也是零售商实现数字化升级改造的重要入口。

　　传统零售场景存在许多痛点。例如，传统的自动售货机以机械式、RFID式或重力式为主，主要功能是实现商品贩售的无人化，数据采集和分析能力十分薄弱。因此，零售商对于终端在何时、何地出售了何种商品，几乎无法及时得到信息。如果想要保证终端的正常运营，只能依靠传统人力按时、按规定巡查并上货。

　　同样，在零售门店中，无论是传统的“夫妻店”还是“连锁超市”，店长、零售导购、收银员、售货员等角色仍广泛参与于商品售卖、货品补给、货品上架等诸多环节，而此类门店的经营也往往依靠人员经验。以日常的店面运营为例，通常店长要对门店经营负责，决定补什么样的货、补多少量的货、店面如何布置、策划什么样的营销活动等等。店长的经验在决策中起着决定性作用，因此一个店长的离职，往往可能直接影响到门店销售额。

　　如今，零售终端无论是冠以“无人化”还是“智慧化”，其实皆是表象，数据能力才是零售业数字化升级的核心，提高数据利用效率也就成为进一步促进零售业转型的关键。

　　视达（SandStar）（以下简称“视达”）成立于2017年，致力于通过动态视觉的“眼睛”和大数据的“大脑”，为零售行业数字化、智能化转型助力。多年来深耕于零售产业，视达已拥有满足整个零售产业链不同环节的数字化能力。为应对人们日益高涨的现代化购物需求，打造智能化购物场景和体验，视达推出了自动售货机、无人门店产品以及智慧门店解决方案等完整的产品线和解决方案。

　　面向自动售货机市场，视达推出了基于动态视觉识别和终端侧计算（边缘计算）技术的第六代自动售货机，这些产品采用了高通推出的多款智能物联网解决方案平台，能够基于消费数据进行实时反馈，并为后端运营提供支持，从而助力自动售货机运营商完成更合理、更及时、更精准的商品陈列和补货。通过智能运营系统，可以将零售运营效率提升60%-80%，真正实现了传统零售的降本增效。同时该自动售货机采用开门柜形式，这也使其相比传统的自动售货机使用更便捷，让运营者不必担忧陈列限制等问题。在某全球500强食品巨头的实际运营中，该设备帮助客户实现了客单价2.5-3倍的提升。

　　值得一提的是，视达与高通合作，其第六代自动售货机基于高通智能物联网解决方案打造，通过“端计算”能够实现“商品秒识别，购物秒结算”，为消费者带来极致的快速购物体验，避免了同时大量购买或网络高延迟导致的丢单、卡单等情况，减少了消费结算等待时间，让消费者可以实时获取消费清单，大幅降低了消费投诉的概率。

　　面向零售门店，视达推出了智慧门店解决方案和纯视觉无人店。其中，智慧门店解决方案通过在店内安装AI摄像头，结合部署基于高通智能物联网解决方案打造的智能终端运算盒子，实现了零售门店“人-货-场”数据的打通。同时，依托视达人工智能平台对数据进行清洗和分析，可为门店运营者输出智能订货、智能补货、智能督管等决策建议。在数智化的助力下，零售门店经营能够实现5%-8%的毛利率提升、1%-3%的废弃率下降和5%-10%人工成本的降低。

　　纯视觉无人店则是融合视达第六代自动售货机与智慧门店解决方案的无人化终端门店，采用计算机视觉动态识别和高阶动作语义识别技术，为了运营者提供了不间断、低成本的智慧运营模式，实现了消费者“即拿即走”的潮流购物体验。

　　当然，在视达产品的研发过程中，也不可避免地遇到了许多技术挑战，首当其冲的便是算力问题。在视达的零售方案中，从消费者进入消费场景，到选购好心仪的商品，再到最后的结账付费，整个过程能够实现数据采集和传输、AI图像和视频识别以及分析后的迅速反馈，其关键核心便在于边缘计算的赋能。

　　视达市场总监赵一鉴表示：“之所以视达旗下产品全面转向高通智能物联网解决方案，其中一个原因便是该解决方案能够提供强大的综合计算能力，算力达到了惊人的14TOPS，足以支撑整个边缘计算方案的部署，极大满足了视达自动售货机、纯视觉无人店和智慧门店对本地算力的需求。”

　　另外，零售业转型已经深入人心，然而转型过程并不是一帆风顺的，具体到零售终端产品上， 成本高是阻碍其发展的关键因素之一。比如每一代自动售货机几乎都面临着“贵”的问题，第一代机械式设备体型笨重、机械成本高昂且故障率较高；第二代RFID式设备需要在每个商品上粘贴RFID标签，操作和运营成本同样居高不下。

　　而无人门店更是如此，中国无人店的报价差不多在2万/平的价格，成本依然是横亘在无人店普及前的重要障碍。视达针对性研发的开门式智能售货柜成本只有传统自贩机的40%左右；纯视觉无人店的技术部署成本更是只有上一代基于重力加传感器方案无人店的30%。同时，基于高通智能物联网解决方案赋予终端侧计算能力，更是进一步助力了其成本被广为接受。

　　赵一鉴表示：“从目前整个零售科技行业来看，无论从数据积累亦或是整个科技零售体系构建上来看，视达的算法和模型基本已经领先行业大概3年左右。而在高通的助力下，这一领先势必还将继续保持，未来，视达将规划把生成式AI能力融入到零售终端当中，让其基于数据直接为零售业输出更有建议性的智慧决策和建议，助力智慧零售强韧生长。”

　　与自动售货机、无人门店齐名的智慧零售的另一种代表性业态，是由机器人提供服务的新零售场景。现阶段，如何打造差异化、创新性的商业模式是吸引消费者的关键，而由机器人代替人工完成作业的模式无疑正是实现长期眼球效应和持续收益增长的路径之一，比如咖啡店里的“机器人咖啡大师”、面馆里的“削面大师”等等。

　　成立于2020年的钛器人科技（上海）有限公司（以下简称“钛器人”），正是一家提供机器人高端硬件与机器人整体解决方案的高科技企业。目前，钛器人已经开发出智能仿生手、机器人一体化关节系列、协作机器人系列、机器人外骨骼系统、人形机器人等产品，零售是其产品的典型应用场景之一。

　　尽管零售场景让机器人有了不俗的想象空间，但其在落地过程中也存在许多实打实的挑战。首先，零售业直接面向消费者，应用场景复杂多变，这对机器人的定制化、一体化水平以及系统稳定性提出了较高的要求；其次，零售业整体利润偏薄，因此门店客户对成本较为敏感，在硬件的成本控制上也会较为严格；另外，零售业数字化转型趋势加速，机器人作为该领域“场地数字化”重要的端口，也增加了对机器人具备AI及交互智能化的需求。

　　以中国某主流便利店为例，为提升便利店形象，吸引更多消费者入店购物，促进人流量提升，便利店希望在店内部署自动甜品机来打造新的营销亮点。但是，与大多数便利店情况类似，该店面部署紧凑、空间紧张，因此并不适合大型组装式机器人进驻，需要设备必须做到小巧，以尽量少占用场地。与此同时，为了便于店内布局的调整，还需要设备方便搬运，最好以一体化方式设计。

　　针对于此，钛器人基于高端硬件与机器人整体解决方案，以及卓越的机器人硬件定务，打造了一款超轻型协作机械臂，能够完美适应空间紧张、场地逼仄的苛刻条件。

　　具体来看，钛器人推出的超轻型协作机械臂内置了基于高通QCS6490物联网解决方案和阿加犀智能AidLux平台研发的嵌入式主控器，通过将机器人控制、运动控制、AI应用、安卓交互等功能集成在一块小巧的卡板上，同时配合高性能电机，实现了整个机身重量仅有2.3KG，臂展可达380MM。相比而言，该机械臂的重量仅为传统方案的1/7、场地占用面积仅为传统方案的1/4。

　　对此，钛器人联合创始人易港表示：“在商用终端上采用由高通QCS6490物联网解决方案和阿加犀AidLux平台研发的嵌入式主控器，尚属行业首批，其单SoC集成了用户交互功能、机器人ROS、AI应用、运动于一体，一芯多用的能力不仅简化了系统结构，满足了轻量化一体化诉求，同时也大大降低了整体产品的硬件成本和维护成本。”

　　在该超轻型协作机械臂交付后，客户不仅实现了约50%的成本节省，同时还凭借此款机器完成了估值4亿元的融资。

　　值得一提的是，在钛器人产品研发和方案选型过程中，为了达到实时控制的目标，需要更高的通信性能。为此，钛器人将产品线全面转向基于高通QCS6490物联网解决方案和阿加犀智能AidLux平台的方案进行研发，其中，高通QCS6490物联网解决方案是高通面向全球打造的首个支持四大主要操作系统的集成式5G物联网处理器。

　　易港表示：“高通解决方案的工业级通信性能是我们看重的关键。另外，我们将原来的方案替换为高通的方案，同时也是考虑到市场变化而做出的决定，高通的处理器给产品带来了极高的性价比和供货稳定性，让我们在零售行业更具竞争力。”

　　与此同时，阿加犀提供的AI工具链AidLux平台，也极大帮助钛器人能够在高通平台上实现快速开发，释放高通的芯片价值，同时还能够迅速落地AI应用，为消费场景提供更多智能化的交互体验。

　　如今，钛器人不仅在商业上帮助客户释放价值，助力客户获得融资，还为多家大型企业完成了实验室多代样机设备运行试验，实现产业价值。另外值得一提的是，钛器人已经为18所科研院校提供软硬件支持，输出大量高水平论文。可以说，钛器人正在从“产-学-研”全链赋能价值、输出成果！

　　除了构建具有智慧化、交互性和高效性的购物场景之外，支付作为整个消费环节中的闭环行为，备受科技企业所重视。而在历经了线上电子商务的冲击之后，线下支付对于数字化技术的赋能就变得尤为迫切。

　　成立于2016年的一起生活网络成都有限公司（以下简称“一起生活”），是一家深耕智慧化校园支付领域多年的中国高新技术企业，具备完整的数字化支付场景建设能力，能够为学校、企事业单位等用户提供包括云计算、大数据、大互联、大安全、物联网、人工智能在内的一站式智慧化平台解决方案。一起生活迄今已取得50多项国家专利授权证书和70余项软件著作权，目前已是行业头部支付服务商。

　　目前，传统零售行业的支付收款方式仍旧多以二维码收款、现金收款为主。虽然相比于现金收款而言，二维码收款已经显现出一定的便捷性，但在实际运用过程中，却仍存在诸多问题，比如收款效率低、操作不便捷、营收数据统计不清晰，以及可能出现二维码被替换、被盗刷等安全问题。

　　位于成都市北部新都区的新都一中，有着在校生近4000人，为了满足庞大师生群体的就餐问题，学校设立有两层楼的食堂。但即便如此，每到中午就餐时间，还是会出现学生大排长龙打饭的情况。而支付过程中，学生经常出现错刷、漏刷或丢失饭卡的情。